| ■器の扱いについて
■注文・お届け・お支払について
■返品・交換・その他のご質問
■ここで販売している器は電子レンジや食器洗い機、乾燥機、オーブンなどは使用できますか？
■各商品ページで「この器は電子レンジや食器洗い機、乾燥機のご使用は避けてください」と書いてある場合は使用できません。この表記がない場合、原則として電子レンジや食器洗い機、乾燥機はご使用いただけます。ただし「おかずのうつわ屋・本橋」の器は元来、 電子レンジや食器洗い機、乾燥機使用対応可能な器としては作製されておりません。各窯元・工房で使用に耐えられるかの使用テストなどはしておりませんのでご了承くださいませ。電子レンジの場合は温め程度、食器洗い機は通常の使用の範囲内ではまず問題ないとは思います。
木製品は電子レンジや食器洗い機、乾燥機のご使用いただけません。
また、オーブンは「オーブンで使用できます」という表記のない限り、使用不可です。
■届いた器は一度水に漬けてから使い始めたほうがいいですか？米のとぎ汁で一晩つけるといいと聞いたことがありますが・・・
■粉引きなど汚れが染みやすいものは水に漬けてからお使いください。ただし、米のとぎ汁ではなく普通の水のほうがいいです。また使い始めは油もの、色の濃い料理などは避けたほうがいいでしょう。ただしそれでも、やはり色味は変化していきます。これを止めるためにしみこまないような処理をすることもできますが、逆に風合いが変わるのも器の味わいかと思います。器のお手入れ全般に関して一度こちらをご覧ください。
■注文したらどれくらいで届けてもらえますか？
■ご注文後３〜７日程でお届けします。商品の発送手配がつき次第発送のご連絡をメ−ルでさしあげます。私の方で在庫がある場合にはすぐお出しいたしますが、窯元でも作成中、という場合には1ケ月ほどお待ち頂くこともあります。お時間がかかる場合は個別にご連絡いたします。どうぞご了承くださいませ。
■複数注文した中で「完売して次回入荷は〜」とサイトに記載がある器がありました。先に在庫のあるものを届けてもらいこれだけ後で発送してほしいのですが、その場合の送料はどうなりますか？
■原則として全てのお品が揃ってから1回でのお届けとなります お届けが2回にわかれる場合は１回お届けの合計金額が\10500未満の場合は地域別に送料がかかります。ただし当方の都合でご注文時に大幅にお届け時期が遅れる場合などは別途ご連絡し、送料は当方で負担いたします。
■注文した後で、追加の注文をしたいのですが。
■発送前でしたら同梱包で一緒にお届けします。通常のご注文フォームからご注文いただいても、また個別にメールで追加のご連絡をいただいても大丈夫です。追加のご注文の金額・送料などはこちらから確認メールをお出しします。
■2個組になっていますが3個ほしいのですが・・・
■2個組みで3個、5個欲しい、4個組みで5個欲しい、というご要望も承ります。もし2個組みで3個欲しい場合は「2個組み」を１セットでご注文いただき一番最後の備考欄に「３個希望」とお書き添えください。こちらからの返信メールで数量・金額を修正してご連絡いたします。
■以前買って使っていますが追加でまた買おうと思ったらサイトに見当たらないのですが・・・
■完売して現在、定期的に仕入れていないものでも窯元からお取り寄せできます。（ただし窯元でも販売終了してる場合は取り寄せ不可能です）。メールなどで具体的に商品名をお知らせください。但し、焼き上がりの風合いがお手元の器と同じものになるとは言い切れません。特に陶器の場合は焼き上がりの窯毎に風合いが異なりますのでご了承ください。また、お取り寄せした器の場合、イメージ違いなどのご返品はご容赦ください。
お問い合わせフォームはこちらから
■注文したあと、自動返信メールはきますが｢女将からの確認メール」が来ないのですが？
■原則として 48時間以内にこちらからご注文確認のメ−ルを致します。
但し、土曜日・日曜日・祝日の場合は翌営業日になります。もし確認メ−ルがない場合、 何らかのトラブルが起きている可能性があります。
お手数ですが、こちらの送信フォームからご連絡くださいませ。
※ フリーのメールアドレス（ヤフーやＭＳＮのｈｏｔｍａｉｌなど）の場合、自動的に、迷惑フォルダへ、移動されている場合がございます。お問い合わせをいただく前に、一度 【迷惑フォルダ】 をご確認いただきますよう、よろしくお願いいたします！
■取置きはできますか？
■
取り置きにつきましては、正式注文のみお受けしています。※ご予約・お取り置きのキャセンルはできません。期限は、ご注文日から１ヶ月以内とさせていただきます。
■海外に発送してもらえますか？
■ＥＭＳでの発送で承ります。但し、お支払は当方指定の銀行振込みのみとなります。ご入金いただいてからの発送となります。また送料は実費を頂戴します。また、国によっては郵便事情が悪くお届けできないこともありますので、個別にこちらからお問い合わせください。海外に住んでいると和食器のよさを改めて実感できることも多いですね。
■注文した器を海外に手荷物で持参するので頑丈に梱包してもらいたいのですが？
■こちらからの発送は「ご注文いただいたご住所まで破損のないようにお届けすること」になります。お届け後、一度開封して破損がないかなどご確認いただき、その後お客様責任でスーツケースなどにおつめください。小箱などに入れてカタカタいわないように詰め物をして衣類のすきまなどに詰め、空港で「壊れ物扱い」と申告されれば、まず割れることはないと思います。
■直接お店に買いにいきたいのですが・・・
■私たちのお店は実店舗はありません。通信販売のみとなりますのでご了承ください。器を実物をご覧にならずにお買い求めになるのは勇気のいることかもしれません。私たちもそのことをふまえ器のもつ魅力を実物通りにお伝えできるように努力しております。1998年からインターネット通販を始めて10年以上、お客様にご用命いただいている実績が信頼のあかつきであり、私たちの誇りです。
■支払方法はどんな種類がありますか？領収書はもらえますか？
■お支払いには下記の６種類からお選びいただけます。
お支払い方法により、手数料が異なりますので、必ずご確認くださいませ。
領収書は
＊ NP後払いに関しては請求書の「払込受領書」をもって 領収書とさせていただきます。
＊ 代金引換の場合はヤマト運輸の荷札伝票が領収書となります。
＊ 銀行振り込みの場合は、 お支払い金融機関発行による 利用明細/またはお振り込みの証明になる書面が領収書となります。
ギフトでご利用の場合は代引きですと先方様でお支払いいただくことになりますのでご注意ください。
| クレジットカード |
ご 利用可能なクレジットカードは・・JCB・VISA・MASTER・DC・UC・ダイナース・NICOS・クレディセゾン・アメリカンエキスプレス・イオンクレジット・UFJ
ご注文フォームでカード番号をご入力ください。SSLで暗号化されて送信されます。
カード手数料は無料です |
| 代金引換 |
ヤマト運輸のコレクトサービスでお届けします。
配達に伺いましたら、代金をお支払いいただいて商品をお受け取りください。 お留守の場合でも大丈夫です。「不在配達票」が入りますので、「再度配達希望」の連絡をしてください。
代金引替手数料は一律150円です。 |
| 銀行振込（前払い） |
下記の口座にお振込みくださいませ。
ご入金を確認してからの発送となります。
ジャパンネット銀行 本店 普通 5122507 名義 オカズノウツワヤモトハシ
お振り込み手数料はお客様負担となります。 |
| ＊銀行振込（NP後払い） |
商品とは別に郵送される「請求書」で銀行で14日以内にお支払いをお願いします。商品到着してからの後払いです。下記の「NP後払いについて」をお読みください。
手数料￥200がかかります
また、 お振り込み手数料はお客様負担となります。 |
| ＊郵便振替（NP後払い） |
商品とは別に郵送される「請求書・振込用紙」で郵便局で14日以内にお支払いをお願いします。商品到着してからの後払いです。下記の「NP後払いについて」をお読みください。
手数料￥200がかかります |
| ＊コンビニ払（NP後払い） |
商品とは別に郵送される「請求書・振込用紙」でコンビニで14日以内にお支払いをお願いします。商品到着してからの後払いです。下記の「NP後払いについて」をお読みください。
手数料￥200がかかります |
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「NP払いについて」
● 商品が発送された後に、株式会社ネットプロテクションズより請求書をお客様にご郵送いたします。その請求書に従って発行日より14日以内にお支払い下さい。
● 大手コンビニ15社・銀行・郵便局にてお支払い頂けます。
● ご利用頂ける金額の上限は累計残高で52,500円（税込）迄とさせて頂きます。この金額は、他店でのNP後払いご利用分（残高）も含まれます。52,500円（税込） を超えるご購入の場合は、他の決済手段をご利用下さい。
お客様の後払いのご注文（コンビニ決済・銀行振込・郵便振替）には、株式会社ネットプロテクションズが提供するNP後払いサービスが適用されます。左の画像・NP後払いのロゴをクリックし、必ず同サービスの詳細をご確認ください。お客様が弊社サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、ＮＰ後払いサービスに必要な範囲で株式会社ネットプロテクションズに提供させていただきます。尚、与信審査の結果によっては他の決済方法をご利用して頂く場合もございますので予めご了承下さい。ご発注の際に後払いを選択された場合は、以上の点につきご承諾頂いたものとみなさせていただきます。 |
■期日・時間指定はできますか？
■承ります。期日はご注文フォームに一番下の備考欄に直接お書きください。ただし在庫状況によってはご希望に添えない場合もあります。
時間はご注文フォームで
●午前中 ●12〜14時 ●14〜16時 ●16〜18時 ●18〜20時 ●20〜21時 をお選びください。
■送料はかかりますか？
■送料は梱包手数料も含み、下記のように地域別に承ります。ただし商品代金が一箇所送りにつき税込￥10,500以上のお買い上げの場合は当方で負担いたします。
（商品代金にＮＰ手数料\200は含みません）。
お届けはヤマト運輸になります。
| 北海道 |
\1,090 |
| 青森・岩手・秋田 |
\780 |
| 宮城・山形・福島・茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・神奈川・東京・山梨・新潟・長野・富山・石川・福井・静岡・愛知・三重・岐阜 |
\680 |
| 滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山 |
\780 |
| 鳥取・島根・岡山・広島・山口 |
\880 |
| 徳島・香川・愛媛・高知 |
\980 |
| 福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島 |
\1,090 |
| 沖縄 |
\1,190 |
■贈り物ですが梱包はどのようになりますか？請求書はこちら（注文主）に届けてもらえますか？
■包装はご用命に応じて・リボンがけの「ﾘﾎﾞﾝ包装」・のしがけの「のし包装」を承ります。（無料）全てご注文フォームからご指定いただけます。複数の商品をご注文で一つだけギフト包装してほしい・全て個別に箱に入れてほしい・全てまとめてほしい などご要望を承ります。ご注文フォーム備考欄にお書き添えください。
ギフトでご利用の場合、 商品お届け後､ご注文主さまに別途請求書をお送りします｡
発送と同時にお届けの詳細をメールでご連絡しますのでいつ届くかをご確認ください。但し、クレジットカード・銀行振込みでお支払の場合は当方からご注文主さまに請求書・納品書はお届けしません。
また、代筆メッセ−ジも承ります。（無料）ご注文フォ−ムの欄にお書きくださいませ。
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リボン包装 |
のし包装(内のし） |
のし包装（外のし） |
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＊｢のし｣を包装紙の上からかける「外のし」、「のし」を箱に直接かけてその上から包装紙をかける「外のし」があります。適宜こちらで判断しますがご希望がある場合はご注文フォームの備考欄で「外のし希望」などご記入ください |
■注文して器の到着後、イメージが違う場合は返品できますか？
■私もイメ−ジ違いが生じないように写真・説明文については極力努力します。もしもあまりにも展示商品とお手元に届いた商品の差がありすぎるとお思いの時にはご連絡ください。ご返品を承ります。商品到着後７日以内にメ−ルまたは電話でご連絡をお願いします。
ただし 次のような場合は返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
● 一度ご使用になった商品 ●お客様のもとでキズや破損が生じた商品 ●お客様のための特注や加工したもの
■届いた器が割れていました。どうすればいいですか？
■大変申し訳ありませんでした。新しいものと交換させていただきますね。まずはこちらにご連絡ください。交換品のお届け日時など連絡させていただきます。
■飲食店を経営しています。お店用にまとめて買いたいのですが・・・
■ありがとうございます。承ります。在庫などを確認しますのでこちらからご連絡くださいませ。別途お見積もりさせていただきます。
■引き出物に検討しています。おすすめの器はどれですか？
■ありがとうございます。用途・人数・ご予算などお聞かせください。こちらからご連絡くださいませ。
■顧客情報はどのように管理してますか？
■こちらのページをご覧ください。
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お届け・お支払い方法等（詳しくはこちらをご覧ください） 
までお送りください。
